Klachtenreglement

Indien u andere verwachtingen had van onze dienstverlening, meld het ons, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

De letselschadespecialisten van Derks & Gudde Letselschade zijn er voor u, de client. Zij leveren kwaliteit en behandelen het letselschadeslachtoffer met respect. Als er dan toch iets niet naar uw wens is verlopen, hebt u houvast aan het onderstaande klachtenreglement:

• U zendt een email naar [email protected] met vermelding van uw naam, telefoonnummer, uw dossiernummer en de dossierbehandelaar. Daarin geeft u aan op grond waarvan u een klacht indient.
• Binnen twee werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging met de mededeling dat uw klacht door de directie van Derks & Gudde Letselschade in behandeling wordt genomen.
• De directie bestudeert het dossier en kan u om een aanvullende toelichting vragen.
• De klacht wordt uiterlijk binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht of de aanvullende toelichting inhoudelijk beantwoord.
• Er wordt naar gestreefd om de afhandeling van de klacht binnen een maand te voltooien.
• De directie gaat over de klacht in gesprek met de behandelaar van uw zaak en bespreekt eventuele verbeterpunten.
• Indien er geen vertrouwen meer is tussen u en uw dossierbehandelaar, zult u een andere dossierbehandelaar toegewezen krijgen.